Fotome 환불 정책

1. 적용 대상

본 환불 정책은 브래인체크가 제공하는 Fotome 유료 서비스 구매에 적용됩니다. Fotome 유료 서비스는 AI 프로필 사진 후보를 생성하고 결과 앨범에서 확인 및 다운로드할 수 있도록 제공하는 디지털 서비스입니다.

2. 구매 확정 전 전액 환불 요청

1. 이용자는 결제 후 7일 동안 결과를 확인할 수 있습니다.
2. 구매가 확정되기 전이라면 정상 거래에 대해 결제 금액 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 환불은 회사 고객지원 절차, Polar 결제 지원 또는 결제 사업자가 제공하는 절차에 따라 처리되며, 관련 법령, 회사의 환불 정책, Polar의 환불 검토, 부정 이용 방지, 결제수단 정책 및 카드 네트워크 규칙에 따라 제한될 수 있습니다.
4. 환불 완료 후 회사는 해당 주문의 생성 권한, 앨범 접근 권한 또는 다운로드 권한을 제한하거나 회수할 수 있습니다.

3. 구매 확정 이후 환불

결제 후 7일이 지나면 구매가 자동 확정됩니다. 구매 확정 이후 접수된 환불 요청은 원칙적으로 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유로 유료 서비스가 정상적으로 제공되지 않았고 합리적인 기간 내 복구 또는 대체 제공이 어려운 경우, 회사는 환불 또는 이에 준하는 조치를 제공할 수 있습니다.

4. 환불 요청 방법

환불을 원하시면 회사 고객지원 절차를 이용하거나 Polar 결제 지원에서 결제 내역을 찾은 뒤 환불을 요청해주세요. Polar 영수증 또는 결제 확인 이메일에 있는 주문 관리 링크를 사용할 수도 있습니다.

• 결제에 사용한 이메일 주소
• 주문번호 또는 Polar 영수증 정보
• 결제일과 결제 금액
• 환불을 요청하는 상품명

Polar에서 주문을 확인하면 환불 요청, 영수증 확인, 결제 관련 문의를 진행할 수 있습니다.

5. 환불 처리 방식과 소요 시간

1. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 원래 결제수단으로 처리됩니다.
2. 회사가 환불을 승인한 뒤 실제 입금 또는 승인 취소가 완료되는 시점은 카드사, 은행, 결제대행사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 환율, 세금, 해외 결제 수수료, 카드사 수수료 등 외부 요인으로 최종 표시 금액 또는 입금 금액에 차이가 생길 수 있습니다.

6. 부정 이용 및 예외

회사는 이용자가 결과를 보고 결정할 수 있도록 구매 확정 전 전액 환불 요청 정책을 기본 원칙으로 운영합니다. 다만 아래와 같은 명백한 부정 이용이 의심되는 경우, 회사 또는 결제 사업자는 환불 처리 전 필요한 사실 확인을 진행할 수 있습니다.

• 도난 카드, 계정 도용, 허위 결제 등 결제 사기가 의심되는 경우
• 불법 콘텐츠, 타인 사진, 미성년자 사진, 권한 없는 사진을 업로드한 경우
• 성인 AI 생성 콘텐츠, 딥페이크, 얼굴 바꾸기, 상표권·저작권·퍼블리시티권 침해, 개인정보 노출, OSINT, 허위 후기·기만 광고 등 Polar 허용 사용 정책상 금지되거나 제한되는 목적으로 사용한 경우
• 환불 정책을 반복적으로 악용하거나 비정상적인 대량 주문과 환불을 반복하는 경우
• 차지백, 분쟁 제기, 법령상 조사 등 결제 사업자 또는 관계기관의 확인이 필요한 경우

Polar 또는 결제 사업자는 결제 오류, 사기 의심, 차지백 예방, 카드 네트워크 규칙, 법령상 의무, 고객 보호 또는 위험 관리 목적상 회사의 기본 환불 정책과 별개로 거래를 취소하거나 환불을 처리할 수 있습니다. Polar를 통한 결제의 경우 Polar는 구매 후 최대 60일 이내에 자체 재량으로 환불을 처리할 수 있습니다.

7. 환불 후 서비스 이용

1. 환불이 완료되면 해당 주문과 연결된 생성 권한, 앨범 접근 권한, 다운로드 권한은 종료될 수 있습니다.
2. 환불이 완료된 결과물은 개인적 또는 상업적 이용 권한이 회수될 수 있습니다.
3. 환불 처리와 분쟁 대응에 필요한 주문 기록은 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

관련 문서